QR code WiFi qui ne fonctionne pas : 7 causes et leurs solutions

Un QR code WiFi qui échoue, c’est presque toujours l’une des sept causes ci-dessous. Elles sont classées de la plus fréquente à la plus rare. Pour chacune, le symptôme, la vérification à faire et le remède. Dans la plupart des cas, la solution tient en une phrase : regénérez le QR code avec les bonnes informations et réimprimez.

D’abord, situer le problème

Deux situations très différentes se cachent derrière « ça ne marche pas » :

• Le téléphone ne réagit pas au QR code. Rien ne s’affiche quand vous le visez. Le problème est optique ou logiciel : lisibilité, appareil photo, application. Causes 5, 6 et 7.
• Le téléphone lit le QR code mais ne se connecte pas. Une notification apparaît, vous touchez, puis échec ou rien. Le problème est dans le contenu du QR code : nom, mot de passe, type de sécurité. Causes 1 à 4.

Identifier votre cas divise la recherche par deux.

1. Le mauvais type de sécurité

Symptôme : le réseau est trouvé, la connexion échoue, parfois avec « mot de passe incorrect » alors qu’il est juste.

Le QR code déclare un type de sécurité : WPA, WEP ou aucun. Si vous avez déclaré « Aucune » pour un réseau protégé, le téléphone tente de se connecter sans mot de passe. Si vous avez choisi WEP par méfiance envers un sigle inconnu, il utilise un algorithme que la box ne reconnaît pas.

Vérification : sur un Android déjà connecté, paramètres WiFi, détails du réseau, ligne « Sécurité ». Sur la box, dans l’interface d’administration, section WiFi.

Remède : quasiment tous les réseaux domestiques et professionnels depuis quinze ans sont en WPA2 ou WPA3. Les deux se déclarent « WPA » dans un QR code. Laissez le choix par défaut de l’outil.

2. Une faute dans le nom du réseau

Symptôme : le téléphone ne trouve pas le réseau, ou en ajoute un qui reste « hors de portée ».

Le nom du réseau doit être identique au caractère près : majuscules, accents, espaces. Les pièges classiques :

• un espace à la fin du nom, invisible mais présent sur la box ;
• la lettre O et le chiffre 0, la lettre l et le chiffre 1 ;
• un tiret long copié depuis un document Word ;
• deux réseaux proches, « Livebox-1234 » et « Livebox-1234_5GHz ».

Vérification : comparez avec la liste des réseaux du téléphone, pas avec votre mémoire. L’outil vous avertit si le nom commence ou finit par un espace.

3. Un mot de passe changé, ou mal recopié

Symptôme : « mot de passe incorrect », à chaque fois, pour tout le monde.

Deux variantes. Soit le mot de passe a été recopié avec une erreur, soit il a changé depuis l’impression : nouvelle box, réinitialisation, ou quelqu’un l’a modifié. Un QR code est une image, il ne se met pas à jour.

Vérification : utilisez le bouton « Afficher » de l’outil pour relire le mot de passe lettre par lettre, puis testez-le en le tapant à la main sur un téléphone. Si la saisie manuelle échoue aussi, le problème n’est pas le QR code.

Remède : corrigez, regénérez, réimprimez. Et notez quelque part la date de la carte, pour savoir si elle est antérieure au dernier changement.

4. Les caractères spéciaux mal encodés

Symptôme : le réseau est trouvé, le mot de passe semble juste, la connexion échoue quand même. Souvent, le mot de passe contient ;, :, ,, " ou \.

Dans le format WIFI utilisé par les QR codes, ces cinq caractères servent de séparateurs. Un générateur qui ne les protège pas produit un QR code dont le téléphone coupe le mot de passe au mauvais endroit. Certains générateurs en ligne ont ce défaut.

Vérification : regardez si le nom du réseau ou le mot de passe contient l’un de ces caractères. Si vous avez utilisé un autre générateur, c’est le suspect numéro un.

Remède : regénérez le QR code ici. L’échappement de ces caractères fait partie de nos tests automatiques, avec décodage du QR code produit par un lecteur indépendant.

5. Impression trop petite, trop pâle, ou mauvais contraste

Symptôme : le téléphone ne réagit pas, ou met longtemps, et surtout de loin.

Un QR code a besoin de carrés nets et d’un bon contraste. En dessous de 2 cm de côté, les modules deviennent trop fins pour les appareils photo d’entrée de gamme. En gris sur beige, le capteur ne distingue plus les bords. Un QR code coloré « pour l’harmonie » peut passer sous le seuil de contraste sans qu’on s’en rende compte.

Vérification : la règle approximative est une distance de lecture confortable égale à dix fois la taille du QR code. 3 cm pour lire à 30 cm, 10 cm pour une affiche lue à 1 m.

Remède : noir sur blanc, 3 cm minimum sur une carte, 6 cm sur une affiche, et une marge blanche d’au moins 4 modules autour. La carte à imprimer de ce site applique ces minimums d’office selon le format choisi.

6. Reflets, plastification brillante, écran

Symptôme : le scan marche sous un certain angle seulement, ou pas du tout en vitrine.

Une plastification brillante, une pochette plastique ou une vitre éclairée de face renvoient la lumière dans l’objectif. Le QR code devient en partie blanc pour l’appareil photo. Même chose pour un QR code affiché sur un écran brillant en plein jour.

Remède : plastification mate, ou pas de plastification du tout dans un cadre. Pour une vitrine, placez le QR code à l’intérieur, à hauteur de main, et pas face à une source lumineuse. Pour un écran, montez la luminosité.

7. Téléphone ancien ou réglage désactivé

Symptôme : un téléphone précis échoue, tous les autres réussissent.

Trois cas :

• iPhone avant iOS 11 (2017) : l’appareil photo ne lit pas les QR codes. Il faut une application de scan, et elle ne saura pas toujours gérer le format WiFi.
• Android avant la version 10 (2019) : l’appareil photo natif ne reconnaît pas toujours le format WiFi. Google Lens, intégré à l’application Google, le fait.
• Samsung : la lecture des QR codes est une option de l’appareil photo. Appareil photo, Paramètres (roue dentée), « Scanner les codes QR ». Elle est parfois désactivée.

Remède : le mot de passe en clair sous le QR code. C’est pour ces téléphones-là que la carte l’affiche par défaut.

Et si le téléphone se connecte, mais sans Internet ?

Alors le QR code a parfaitement fonctionné. Vous êtes sur le réseau WiFi, mais le réseau lui-même n’a pas d’accès Internet : box en panne, câble débranché, ou un portail captif qui attend que vous acceptiez des conditions dans le navigateur. Ouvrez un navigateur et tapez n’importe quelle adresse : si une page d’accueil du lieu apparaît, validez-la. Sinon, le problème est côté box.

Sur un réseau d’entreprise ou d’hôtel, c’est aussi là que vous apprendrez que le réseau invités est séparé du réseau principal, ce qui est exactement ce qu’il faut. Nous en parlons dans la page sur la sécurité.

Récapitulatif

Dans tous les cas, le remède passe par une carte propre : QR code à la bonne taille, mot de passe en clair, informations vérifiées.